Politique de Retour et d'Échange

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Conditions de Retour

Chez AIMOCASA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez des options suivantes.

1. Droit de Rétractation

Conformément au Code de la consommation français (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

· Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.

· Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, détérioré ou modifié.

· Les produits sur mesure (tissu, couleur, dimensions personnalisées) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

· Les articles de Literie (matelas, sommiers, têtes de lit) ne peuvent être retournés qu'en raison d'un défaut de fabrication constaté.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. 1. **Contactez notre service client** par email à info@aimo-casa.com ou par téléphone au +33 1 41 65 22 73, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. 2. **Recevez une confirmation** de retour avec les instructions et l'adresse de retour.

3. 3. **Emballez soigneusement** le produit dans son emballage d'origine.

4. 4. **Expédiez le produit** à l'adresse indiquée dans la confirmation de retour.

3. Délais de Retour

· Le retour doit être effectué dans un délai de **14 jours calendaires** suivant la notification de votre demande.

· Les produits doivent être réceptionnés par nos services dans un délai de **30 jours calendaires** après la livraison.

4. Frais de Retour

· Retour pour défaut ou erreur de notre part : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par AIMOCASA.

· Retour pour changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les meubles volumineux, des frais de ramassage de 49,90 € peuvent s'appliquer.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables selon la méthode de paiement initiale :

· Carte bancaire : (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) : Remboursement sur la carte utilisée lors de l'achat.

· Autres modes de paiement : (Diners Club, Discover, JCB) : Remboursement par virement bancaire ou according à la méthode utilisée.

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

· Contactez notre service client pour organiser l'échange.

· Le produit d'origine doit être retourné dans les mêmes conditions que pour un retour classique.

· Le produit de remplacement sera expédié dès réception du produit retourné et vérification de son état.

· Si le produit de remplacement est d'un montant supérieur, la différence devra être réglée avant l'expédition.

· Si le produit de remplacement est d'un montant inférieur, la différence vous sera remboursée.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

· Ne signez pas : le bon de livraison si le colis est manifestement endommagé.

· Contactez-nous dans les **48 heures** suivant la livraison par email à info@aimo-casa.com avec des photos du dommage.

· Nous organiserons le retour et le remplacement du produit sans frais supplémentaires pour vous.

8. Garantie Légale

Conformément au Code de la consommation français, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice). Ces garanties ne limitent pas vos droits en tant que consommateur.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez :

· Demander la réparation ou le remplacement du produit.

· Demander une réduction du prix ou la résolution du contrat si la réparation ou le remplacement est impossible.

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Contact :

Nom du magasin : AIMOCASA

Téléphone : +33 1 41 65 22 73

Email : info@aimo-casa.com

Adresse : 117 Bd de Stalingrad, 94400 Vitry-sur-Seine, France

Horaires d'ouverture : Mardi – Samedi : 10:00 – 20:00 (GMT)

Dimanche & Lundi : Fermé

Temps de réponse : Nous répondons dans les 24 heures.