Questions Fréquentes
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Commande et Paiement
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement en renseignant vos informations de livraison et de facturation. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après validation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants : American Express, Diners Club, Discover, JCB, Maestro, Mastercard et Visa.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement par téléphone au +33 1 41 65 22 73 ou par email à info@aimo-casa.com.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes, que le montant ne dépasse pas votre plafond autorisé, et que votre carte est active. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.
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Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon la catégorie de produit :
· Petits articles : 3 à 5 jours ouvrables.
· Meubles moyens : 5 à 10 jours ouvrables.
· Grands meubles (lits, canapés, matelas) : 10 à 20 jours ouvrables.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 100 €. En dessous de ce montant, des frais de 9,90 € s'appliquent.
Livrez-vous dans toute la France ?
Nous livrons sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Nous livrons également dans certains pays européens (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal). Pour les départements d'outre-mer, veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait en magasin est gratuit pour toutes les commandes. Votre commande sera prête sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez également nous contacter avec votre numéro de commande.
La livraison à l'étage est-elle possible ?
La livraison en rez-de-chaussée ou à la porte est incluse dans tous nos tarifs. Un supplément peut s'appliquer pour la montée à l'étage. Le montant vous sera communiqué avant la livraison.
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Retours et Échanges
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par email à info@aimo-casa.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
· Pour un défaut ou une erreur de notre part : les frais sont entièrement pris en charge.
· Pour un changement d'avis : les frais sont à votre charge. Un frais de ramassage de 49,90 € peut s'appliquer pour les meubles volumineux.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, selon votre mode de paiement initial.
Puis-je échange un produit ?
Oui, contactez notre service client pour organiser l'échange. Le produit d'origine doit être retourné en parfait état. Le produit de remplacement sera expédié dès réception du produit retourné.
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Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans), conformément au Code de la consommation français.
Comment entretenir mes meubles ?
Consultez notre Guide d'Entretien des Meubles pour des conseils détaillés sur l'entretien de chaque type de matériau (bois, tissu, cuir, métal, etc.).
Les couleurs affichées sur le site sont-elles fidèles ?
Nous faisons notre possible pour que les photos soient fidèles au produit réel. Cependant, de légères variations de couleur peuvent survenir en fonction des écrans. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter ou à visiter notre showroom.
Proposez-vous des produits sur mesure ?
Certaines gammes sont disponibles en personnalisations (tissu, couleur, dimensions). Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques.
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Compte et Données Personnelles
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou directement depuis la page « Mon Compte » sur notre site.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et modifiez vos informations dans la section « Mon Profil ».
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous par email à info@aimo-casa.com. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours conformément au RGPD.
Comment m'inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d'accueil de notre site en renseignant votre adresse email. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos emails.
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Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre par :
· Téléphone : +33 1 41 65 22 73
· Email : info@aimo-casa.com
· En magasin : 117 Bd de Stalingrad, 94400 Vitry-sur-Seine, France
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts du mardi au samedi, de 10h00 à 20h00. Fermé le dimanche et lundi.
Quel est votre temps de réponse ?
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
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Contact :
Nom du magasin : AIMOCASA
Téléphone : +33 1 41 65 22 73
Email : info@aimo-casa.com
Adresse : 117 Bd de Stalingrad, 94400 Vitry-sur-Seine, France
Horaires d'ouverture : Mardi – Samedi : 10:00 – 20:00 (GMT)
Dimanche & Lundi : Fermé
Temps de réponse : Nous répondons dans les 24 heures.